ログインできません、というお問合せが来ました

ログインできない原因は３つです。ひとつは、ユーザＩＤであるメールアドレスを間違えているか、パスワードを間違えているか、ユーザ登録の完了操作が行われていない場合です。
管理画面に「顧客情報の照会・更新・追加」のメニューがございます。この機能で問合せのあった顧客を検索して下さい。
お客様がＰＣの予約画面でユーザ登録したのであれば、ＰＣメールアドレスがログインユーザＩＤになります。携帯電話の予約画面でユーザ登録したのであれば携帯メールアドレスがユーザＩＤになります。携帯でユーザ登録し、その後、ＰＣの予約画面からＰＣメールアドレスを追加・変更するとＰＣメールアドレスがユーザＩＤになりますのでご注意ください。
パスワードをお調べすることは、システム上不可能になっています。直接データベースを検索しても分からないように特殊な暗号化が施されていますのでお問合せいただいてもお答えすることが出来ません。
パスワードが分からない場合は、ＰＣの予約システムのログイン画面にある「パスワードをご失念された場合は」からパスワードの再発行を受けて下さい。
新規にユーザ登録を行うと、登録したメールアドレス宛てに「ユーザ登録の確認」メールが自動的に送信されます。これは登録されたメールアドレスが正しいか確認するための必須の手続きです。このユーザ登録の確認メールにある「ユーザ登録の確認のためのURL」をクリックするとメールアドレスの確認が終了します。この操作が完了していないお客様は、管理画面で検索するとステータスが「未完」になっています。予約システムにログインできるユーザＩＤはステータスが「有効」である必要があります。
施設のご担当者は、ステータスが「未完」のお客様には、確認操作を行うようにお願いして下さい。また、ユーザ登録の確認メールが既に破棄されている場合は、実際にお客様が登録されたメールアドレス宛てにメールを送り、確認できたら管理画面の「顧客情報の照会・更新・追加」でステータスを「有効」にするようにして下さい。
お客様のメールアドレスが有効でない場合、予約確認メールが届きません。「未完」のままのメールアドレスは、思わぬトラブルの原因になりますのでご注意ください。